10 điều răn về dịch vụ khách hàng

Khách hàng trọn đời
Khách hàng trọn đời

Làm thế nào để khách hàng trở thành một trong khách hàng trọn đời là vấn đề khó của mỗi doanh nghiệp. Carl Sewell và Paul đồng tác giả cuốn sách “Khách hàng trọn đời” đưa cho bạn 10 điều răn về dịch vụ khách hàng giúp bạn cải thiện tình hình kinh doanh, đổi mới phương pháp chăm sóc khách hàng.

  1. Hỏi khách hàng những gì họ muốn và liên tục đem đến cho họ giúp đem họ trở lại với bạn.
  2. Nói làm ơn và cảm ơn không đảm bảo bạn sẽ làm tốt mọi việc ngay lần đầu tiên. Chỉ có một hệ thống hoàn hảo mới đảm bảo được điều đó.
  3. Khách hàng luôn mong đợi bạn giữ lời hứa.
  4. Khi khách hàng hỏi, câu trả lời luôn là “Có”.
  5. Mỗi nhân viên làm việc với khách hàng phải có quyền sử lý các vấn đề.
  6. Khuyến khích khách hàng đánh giá về dịch vụ của mình.
  7. Luôn đo đạc lại đánh giá lại mọi thứ sau một quy trình.
  8. Trả lương nhân viên như trả cho đối tác.
  9. Tôn trọng nhân viên.
  10. Luôn không ngừng học hỏi, học từ những người giỏi nhất, biến hệ thống của họ thành cái của mình. Và luôn cải tiến nó.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

Leave a Reply

Your email address will not be published.